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贵阳彩印店长知识共享——店长的职责

发表时间:2018/11/19 9:41:00   来源:http://gz.gztfky.com/news28846.html 

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贵阳贵州彩印店长知识共享——店长的职责

让店长了解一家营运门店的经营者,必须拥有企业管理的产、销、人、发、财的能力。店长( store manager)要负责门店经营管理,维持门店正常运作,创造商店佳形象及利润,可以说是掌握店铺营运的关键人物。

 一、店长扮演的角色  

(1)负责门店成败责任的经营者。  

(2)对外围门店的代表人。  

(3)参观营业活动的执行者。  

(4)甄选、训练、激励门店人员的领导者。  

(5)维持门店营运正常运作的管理者。  

(6)了解顾客与竞争者动向的咨询收集者。  

(7)传递总部和门店之间咨询的传播者。  

(8)推动门店学习与知识管理的教练。  

(9)解决门店危机与人员行为冲突的问题处理者。  

(10)寻求市场机会与创新的企业家。


二、店长主要的工作职责     就一般连锁店而言,店长主要的工作职责(业务说明书)如下:

1.总部下达的各项政策、指示和规定的宣布与执行  

(1)传达、执行上级的各项指令和规定。  

(2)负责解释各项公告、规定、营运管理手册的条文。  

2.完成总部下达的营业、毛利、费用及收益等各项经营目标   依据各项经营指标,店长应结合门店的实际状况,制订所属门店完成年度销售计划的执行计划(包括合版产品及数码产品、销售、培训、人员等项目计划),并可具体细分为日计划、周计划、月计划等。    

例如:

①营业目标。如月营业额80万元。    

②毛利目标。如月毛利率为65%,则月毛利额为52万元。    

③费用目标。如月费用率为50%,则月费用额为40万元。    

④利益目标。如月利益率为15%,则月利益额为12万元。  

3.门店人员的安排与管理     考勤的记录、报告、依据工作情况分配人员,对门店员工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。    

4.人事考核、升迁和调动的建议    

店长要按时评估门店员工的表现,实事求是地向单位主管提交有关员工的人事考核、员工晋升、降职和调动的建议。    

5.监督和审核门店的财务、会计、服务等作业     店长要做好各种报表的管理,例如:店内的顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和推销商品单据凭证等,以加强监督和审桉门店的财务、收银等工作。    

6.确认各项商品价格及生产流程方式均按照规定及标准执行    

7.掌握门店销售动向,向总部建议新产品的引进和滞销品的淘汰     店长要掌握每日、每周、每月的销售情况,并按时汇报产品、商品销售状况,并对门店的滞销品淘汰情况,提出对策和建议,帮助上级制订和改善销售计划。    

8.监督与改善门店各站别的产品、商品损耗管理     门店会因当天店务状况,其损耗商品的类别会有所差异,店长应针对自店的主要损耗商品进行重点管理,将损耗降到低。    

9.门店气氛营造与危机管理    

10.维护门店设备安全与环境清洁卫生    

(l)门店内部设备完好率的保持,设备出现故障的维护。    

(2)门店外场与内场的环境卫生,应排定区域安排清洁维护责任人,由店长执行检查。    

(3)在营业结束后,店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做后的核对,确保安全保安工作万无一失。    

11.掌握商圈动向    

定期主动寻访主要商圈、次要商圈内竞争同业/异业经营重点的调整、客户消费行为、周围环境硬件的更动(如道路施工、停水等),以预先做呈报及应对策略的拟定。    

12.客户投诉与意见处理    

要满足和适应消费者不断增长和变化的消费需求,方法之一就是恰当地处理客户的投诉和意见,保持与客户经常性的沟通与交流,随时改进门店与客户的关系维护,这也是身为门店店长的工作职责之一。     13.各种信息的汇报     有门市经营的概况、竞争店的情况、顾客的意向、产品的信息等各种信息,应及时向督导汇报。    

14.教育指导工作的开展    

教育指导员工主动遵守公司规范、协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强员工的凝聚力。    

15.其他非固定模式的作业管理    

店长对于门店各种突发的意外事件,如火灾、水灾、停电、盗窃、抢劫等,应自己下判断迅速处理,并向督导进行后续汇报。 由以上店长工作职责内容可归纳为产品、商品、服务、客户休息区、销售、商圈、人事、设备及信息九个领域,被此环环相扣,缺一不可,并使门店营运达到均衡性的发展。    

归纳统整如下:    

(1)产品。客户QQ、网络下单、邮件、FTP、U盘文件打印贵州印刷品。    

(2)商品。进货、销售、存货、陈列、盘点等。    

(3)服务。客户服务、客户抱怨处理等。    

(4)客户休息区。气氛营造、门店安全等。    

(5)销售。面销、促销、易拉宝广告制作等。    

(6)商圈。自店、竞争贵州彩印店的活动状况分析。    

(7)人事。进才、用才、育才、留才等。

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